Tämän tehtäväosion tarkoituksena on pohtia sosiaalisen median hyödyntämistä tulevaisuudessa. Tällä hetkellä on todennäköistä, että jatkan nykyisten sosiaalisen median sovelluksien käyttämistä tavalliseen tapaan. Sosiaalisen median käyttäminen voi kuitenkin tulevaisuudessa lisääntyä mahdollisten uudien sovellusten keksimisen myötä. Tehtävässä kolme piti tehdä toteutussuunnitelma sosiaalisen median käyttämisestä ja harrastajateatterin sosiaalisen median hyödyntämiseen liittyvät asiat voivat osaltaan lisätä sovellusten käyttöä.

Sosiaalinen media on erittäin kätevä keino tuoda itselleen tärkeitä asioita esiin. Sen avulla on mahdollista tutustua uusiin ja samanhenkisiin ihmisiin. Jotkin sosiaalisen median sovellukset voivat tuoda eteen uusia työmahdollisuuksia. Itse sain tietää Facebookissa työpaikasta, jota päädyin hakemaan. LinkedIn on erinomainen kanava tuoda esiin osaamista ja siellä pystyy ylläpitämään CV:tä. ja sen avulla on myös mahdollista verkostoitua. Sosiaalinen media on myös oiva kanava markkinointiin.

Uusia sosiaalisen median sovelluksia kehitetään jatkuvasti ja niiden tuomia mahdollisuuksia voi vain arvailla. Se on varmaa, että sosiaalinen media tulee vaikuttamaan yhä enemmän ihmisten yksityiselämään kuin työelämäänkin. Uusien sovelluksien käyttämisessä pätee luultavasti samat säännöt kuin nykyisissäkin. Ihmisen täytyy itse miettiä, mitä sosiaalisessa mediassa haluaa julkaista ja miten asiat siellä tuo esiin. Nykyään sosiaalisessa mediassa törmää hyvin negatiivissävytteisiin julkaisuihin, jotka voisivat olla peruste jopa kunnianloukkaussyytteeseen. Sosiaalisen median kautta tuodaan tietoon kaikki pienimmätkin virheet esimerkiksi asiakaspalvelussa, mutta palautetta ei anneta sille kyseiselle taholle, jonka toimintaan halutaan muutosta. Tämän vuoksi ihmiset saavat huonon kuvan kyseisestä tahosta liiankin heppoisilla perusteilla. Se voi vaikeuttaa esimerkiksi pienen yrityksen toimintaa. Olisi mukava törmätä useammin positiiviseen palautteeseen negatiivisen tilalla.

Sosiaalisen median sovelluksia julkaistaan tihenevässä tahdissa ja itse en ainakaan ole tällä hetkellä läheskään kaikista nykyisistäkään ajan tasalla. Lasten kasvamisen myötä joutuu luultavasti tutustumaan uusiin sovelluksiin, jotta ymmärtää, missa ja miten lapset sosiaalisessa mediassa toimii.

Sosiaalinen media on mielenkiintoinen aihe kurssille ja tämän kurssin myötä ymmärtää paremmin muun muassa tietoturvaan liittyviä asioita.

 

Tietosuojakysymykset

Tässä tehtävässä  oli tarkoitus etsiä omaan alaan liittyviä tietosuojaa käsitteleviä keskusteluja. Työskentelen sosiaali- ja terveysalalla, joten tietoturva-asiat ovat työssäni erittäin tärkeässä roolissa. Luulin, että erilaisia keskusteluja löytyisi paljonkin, mutta en onnistunut löytämään montaa keskustelua. Hoitajat.net foorumilla keskusteltiin WhatsApp viestinnän yleisyydestä asiakasasioista kotihoidossa.

Keskustelu löytyy täältä: https://hoitajat.net/forums/topic/50962-whatsapp-viestinn%C3%A4n-yleisyys-asiakasasioissa-kotihoidossa/page/2/?tab=comments#comment-307410

Keskustelussa kävi ilmi, että joissain kotihoitoyksiköissä WhatsAppilla viestitellään potilas/asiakastiedoista toisille yksikössä työskenteleville. Suurin osa keskustelussa oli vahvasti sitä mieltä, että tämä tapa rikkoo rajusti potilaiden tietosuojaa. Viestit tallentuvat puhelimeen, josta ne on helppo esimerkiksi hakkeroida. WhatsApp ei täytä terveydenhuollon ohjelmistolle vaadittuja kriteereitä, joten sen käyttö on arvelluttavaa. Mielestäni potilastiedot ovat hyvin luottamuksellisia, joten en kirjoittaisi niitä mihinkään sosiaalisen median sovellukseen. Sosiaali- ja terveysalalla työskentelevät ihmiset tekevät salasssapito- ja vaitiolovelvollisuussopimuksen lähes ensimmäisenä, kun aloittavat uudessa työpaikassa.

Tietosuojan rikkomiseen liittyy vahvasti potilastietojen urkkiminen, joka on rangaistava teko. Löysin artikkelin, jossa kerrottiin, että Tehyn luottamushenkilö oli saanut rangaistuksen tietojen urkkimisesta.

Uutinen täällä: https://www.aamulehti.fi/kotimaa/tehyn-luottamushenkilolle-tuomio-tietojen-urkinnasta-katsoi-taysissa-turvakiellon-alaisia-tietoja-24334267

Toinen kirjoitus ja keskustelu samasta aiheesta: https://www.kaleva.fi/uutiset/kotimaa/puheenvuoro-joku-voi-urkkia-omakantaasi-tietosuojavaltuutetun-mukaan-terveystietoja-katsellaan-luvatta-paivittain/804838/

Omalla työpaikalla potilaiden tietojen katselemiseen suhtaudutaan ankarasti. Et saa katsoa potilaan tieoja tietojärjestelmästä, jos sinulla ei ole hoitosuhdetta kyseiseen henkilöön. Tietojärjestelmään kirjaudutaan omien henkilökohtaisten tunnusten avulla ja jokaisesta kirjautumisesta jää jälki tietojärjestelmään.

Tässä tehtävässä tuli pohtia myös seuraavia asioita:

1. Millaisia seikkoja sosiaalisia verkkotyökaluja työyhteisöissä käyttävän henkilön pitäisi ottaa huomioon tietosuojan näkökulmasta?

Työyhteisöt voivat käyttää hyväkseen erilaisia sosiaalisen median alustoja, mutta niitä käytettäessä on hyvä pitää järki päässä ja miettiä, mitä näillä alustoilla julkaisee. Työyhteisössä on hyvä miettiä, mihin tarkoitukseen sosiaalista mediaa käytetään. Esimerkiksi potilaita koskevia asioita ei ole hyväksyttävää jakaa edes Facebookin työntekijöiden yksityisessä ryhmässä. Tärkeää on myös käyttää tarpeeksi monimutkaisia salasanoja tilin suojaamiseen. Yksityisyysasetuksiin tulee kiinnittää erityistä huomiota. Etukäteen tulee miettiä, kenelle haluaa jakamat asiat näkyvän. Jos jakaa tietoja työpaikan sosiaalisen median tilin kautta, täytyy varmistaa työnantajalta, mitä saa ja mitä ei saa julkaista.

2. Mitä ovat avoimuuden ja läpinäkyvyyden edut?

Sosiaalinen media perustuu avoimeen tietojen jakamiseen. Sosiaalisen median käyttäjät tuottavat sisältöä erilaisille somealustoille. Avoimuuden edut ovat suuri tiedon määrä ja käyttäjät oppivat sosiaalisen median kautta uusia asioita. Esimerkiksi Wiki-sanakirjat ovat käyttäjien yhteistyön tulos, jota kaikki voivat käyttää hyväkseen, vaikka ei itse sisältöä tuottaisikaan. Sosiaalisen median kautta tehdään tunnetuksi erilaisia palveluita, yrityksiä ja vaikkapa erilaisia ammatteja. Yritykset jakaa tietoja ja vaikkapa pieniä tietoiskuja ja tuokioita, joten tunnettuvuus ja näkyvyys lisääntyy ja asia tulee lähelle ihmistä. Tämä toimii hyvin myös mainostamisena.

Sosiaalisessa mediassa esimerkiksi yritysten tulee pyrkiä läpinäkyvyyteen. Sen kautta voi jakaa tietoa tai vastauksia asiakkaita askarruttaviin asioihin. Somemaailmassa kaikki ihmiset pystyvät antamaan arvioita muun muassa palvelujen laadusta. Yrityksen tulee vastata asiakkaiden viesteihin ja erilaisiin pyyntöihin säädyllisessä ajassa. Jos palvelussa on valittamista, asiakkailla on matala kynnys kirjoittaa siitä sosiaalisen median eri kanaville.

3. Milloin henkilökohtaisten tietojen jakamisesta olisi hyötyä työyhteisön kannalta?

Henkilökohtaisten tietojen jakaminen sosiaalisessa mediassa on jokaisen mietittävä tarkasti. On vaikea keksiä, milloin henkilökohtaisten tietojen jakamisesta voisi olla hyötyä työyhteisön kannalta. Yksi sosiaalisen median kanava, jossa on hyötyä henkilökohtaisten tietojen jakamisesta on LinkedIn. Sinne useimmat kirjoittavat jotain persoonastaan ja millainen työntekijä on. Siellä myös avataan ihmisten työhistoriaa. Facebookissa tai Instagramissa voi seurata työkavereita, ja niiden kautta tutustuu työkaverin muuhun elämään.

4. Millaista vahinkoa voi syntyä ellei henkilökohtaisten tietojen suojaamisesta huolehdita?

Henkilökohtaisten tietojen suojaaminen on erittäin tärkeää. Sosiaalisessa mediassa ei kannata jakaa esimerkiksi osoitetta, puhelinnumeroa ja auton rekisteritietoja. Somessa ei kannata myöskään jakaa liian yksityisiä kuvia itsestään tai vaikka perheenjäsenistään. Valokuvat pysyvät internetissä ja sieltä niitä voidaan käyttää epäasiallisissa yhteyksissä. Omien hölmöilyjen jakaminen voi olla itselle vahingollista. Pankki- tai luottokorttitietoja ei saa missään nimessä jakaa, koska tietoja niistä voidaan käyttää väärin. Somessa on helppoa myös esiintyä toisena henkilönä. Tällaiset feikkiprofiilit voivat olla ihmisille haitallisia. Henkilökohtaisten tietojen suojaamiseen kannattaa käyttää avuksi myös mahdollisimman korkeita yksityisyyden suojan asetuksia. Asetukset on syytä tarkistaa säännöllisin väliajoin, koska palveluntuottaja pakottaa esimerkiksi päivittämään sovelluksen ja asetukset voivat muuttua. Paras keino henkilökohtaisten tietojen suojaamiseen on se, että miettii tarkasti, mitä sinne someen haluaa itsestään jakaa. Paras on olla sopivasti epäluuloinen ja jättää jakamatta kaikista henkilökohtaisimpia tietoja.

 

Sosiaalisen median pelisäännöt

Tähän tehtävään etsin oman työpaikan sosiaalisen median pelisäännöt, jotka löytyivät helposti googlaamalla. Työskestelen keskussairaalassa, joten somen pelisäännöt on tiukat. Kyseisestä ohjeesta on olemassa versio, jonka jokainen työntekijä voi tulostaa itselleen ja säiilyttää taskussa. Ohjeessa selvitetään, mitä sosiaalinen media tarkoittaa ja samassa ohjeessa kerrotaan ohjeet myös internetin käytöstä työaikana. Siinä kehotetaan myös huomioimaan tietoturvallisuus.

Sosiaalisen median ohjeessa jo esipuheessa korostetaan sitä, että sairaanhoitopiirissä työskentelevät ja harjoittelevat ovat sitoutuneet huolehtimaan potilaan yksityisyyden suojasta ja hoitosuhteen luottamuksellisuudesta. Tämän vuoksi korostetusti pyydetään kiinnittämään huomiota työelämän ja sosiaalisen median väliseen suhteeseen. Tämä kyseinen viesti on ohjeen kantava voima, joka on täysin ymmärrettävää, koska potilaan yksityisyyden suoja on sairaalassa työskentelevän ihmisen yksi tärkeimmistä prioriteeteista. Ohjeessa muistutetaan vaitiolovelvollisuudesta ja mitään hoitotapahtumissa tai hoitotiloissa otettuja kuvia tai videoita ei saa julkaista internetissä ilman työnantajan suostumusta. Potilaiden asioista ei saa keskustella sosiaalisessa mediassa. Näin ei saa tehdä edes ympäristössä, johon on rajattu pääsy. Ohjeessa tuodaan esiin se seikka, että palvelun tarjoavan yrityksen palvelimille jää jäljet keskusteluhistoriasta ja sen kautta voidaan keskustelija ja hänen työtehtävä tunnistaa. Vaitiolovelvollisuudesta kuitenkin allekirjoitetaan sopimus jo työsuhteen tai harjoittelusuhteen ensimmäisinä päivinä, joten tämän asian tulisi olla täysin selvää kaikille sairaanhoitopiirissä työskenteleville.

Toinen korostettu asia on se, että jos sosiaalisen median profiilissa mainitset työnantajasi nimen, esiinnyt tällöin työpaikkasi edustajana, vaikkakin epävirallisesti. Tässä tapauksessaa tulee huomioida, minkälaista materiaalia sosiaalisessa mediassa jakaa. Omalla toiminnalla annat kuvan myös työnantajasta. Työntekijällä on lojaliteettivelvollisuus työnantajaa kohtaan, joten työnantajalle ei saa aiheuttaa haittaa vapaa-ajallakaan. Lehdistä on saanut lukea uutisia, joissa ihminen on esimerkiksi Facebookissa kirjoittanut työhön ja työnantajaan liittyvistä asioita negatiiviseen sävyyn ja työnantaja on saanut asian tietoonsa. Tällaisessa tapauksessa rangaistuksena on ollut jopa irtisanominen. Tähän asiaan sosiaalisen median käyttäjän onkin syytä kiinnittää huomiota. Vaikka kuinka joku työnantajaa koskeva asia ottaa raskaasti nuppiin, ei sosiaalinen media kuitenkaan ole oikea paikka avautua.

Ohjeessa kehotetaan myös suojaamaan itsesi sosiaalisessa mediassa. Yksityisyyden suojasta ja fyysisestä turvallisuudesta tulee huolehtia, joten toimintaa sosiaalisessa mediassa tulee miettiä.

Oman työpaikan kohdalla luulen, että ohjeen on laatinut henkilöstöhallinto, tiedotusosasto ja ATK-palvelut yhdessä. Ohje on mielestäni napakka ja siinä tuodaan esiin tärkeimmät asiat.

 

Digitaalinen identiteetti

Omalla nimellä googlaaminen on mielenkiintoista puuhaa. Olen vuosien aikana etsinyt Googlesta minua itseäni löytyviä tietoja ja kuvia. Nyt tuli sama haku tehtyä uudestaan ja jotakin sieltä löytyykin.

Suomessa asuu aika monta Teija Lehtimäkeä. Eniten osumia löytyy ampumahiihdossa vaikuttavasta kaimastani. Minusta ensimmäisenä löytyy tilit Facebookissa ja Instagramissa. Facebookissa yksityisyysasetukset minulla on aika tiukat, joten omasta profiilistani ei outo ihminen näe kuin nimen, profiilikuvan, taustakuvan ja paikkakunnat, josta olen kotoisin ja missä asun nyt. Instagramissa tilini ei ole yksityinen, joten sieltä löytyy kaikki jakamani kuvat. Sen kautta jaan enemmänkin paikkoja ja tapahtumia, joissa olen käynyt. Instagramiin en lataa kuvia esimerkiksi lapsista lainkaan, joten Instagramin kautta heistä ei kuvia löydy. Aikaisemmilla googlailukerroilla lasten kuvia löytyi Facebookkiin lataamisen tuloksena, mutta nyt niitä ei löytynyt, koska olen ne Facebookista poistanut. Sen tiedän kuitenkin, että kaikki ladattu materiaali on mahdollista saada esiin oikeilla hakusanoilla ja tarkemmilla etsinnöillä. Googlesta löytyi myös osallistumiseni harrastajateatterin hallituksen jäsenenä ja opiskelupaikkani, joka on Tampereen ammattikorkeakoulu. Hauilla löytyi myös se, että toimin työpaikassani opiskelijavastaavana.

Kuvahaussa löytyi kuvia, joita olen ladannut Instagramiin. Sen nyt arvasikin, koska tilini siellä on julkinen. Se oli mielenkiintoista, että kuvahaussa tuli esiin niiden ihmisten profiilikuvia, joita Instagramissa seuraan. Muita kuvia ei etsinnässä löytynyt. Videohaulla ei löytynyt yhtäkään videota.

Tämän etsinnän tuloksena voi todeta, että itsestäni on suppeasti tietoa digitaalisessa maailmassa. Toki asioita löytyy enemmän, jos osaa paremmin etsiä. Kaikki löytämäni tiedot oli oikeita, mutta osa tiedoista oli vanhentunutta infoa. En esimerkiksi ole mukana enää harrastajateatterin hallituksessa. Tiedon löytymisen vähyys johtuu siitä, että käytän sosiaalista mediaa aika varovaisesti enkä ole mukana sellaisessa toiminnassa, josta julkaistaan erilaisia asioita, kuten esimerkiksi urheilutuloksia. En oikeastaan koskaan kommentoi esimerkiksi uutisia vaikkapa Iltasanomien sivuilla tai missään muuallakaan. Olen aika näkymätön ihminen digitaalisessa maailmassa.

Mielestäni ihminen voi jonkin verran itse säädellä sitä, mitä hänestä digitaalisessa maailmassa löytyy. Suuri vaikutus on sillä, missä erilaisissa sosiaalisen median sovelluksissa on mukana ja mitä niissä itsestään jakaa. Ihmisen täytyy miettiä tarkasti, mitä itsestään jakaa netin palveluihin. Luultavasti on paljon ihmisiä, jotka katuvat esimerkiksi ladattuja kuvia, mielipiteitä tai erilaisia yhteyksiä sosiaalisessa mediassa. Olen aina itse onneksi osannut miettiä, että vahingoittaako jakamani asia minua itseäni, jos joku ulkopuolinen saa sen tietoon. Nykyään kuitenkin yhä nuoremmat lapset aloittavat sosiaalisen median äytyön ja heille ei ole vielä kehittynyt tulevaisuutta huomioon ottavaa ajattelutapaa. He osaavat käyttää sosiaalista mediaa monilla ja kekseliäillä tavoilla, mutta suodatuskyky voi olla vaillinaista. Joitakin asioita voi poistaa verkosta, mutta siihen ei usein ihminen itse pysty. Täytyy luultavasti olla yhteydessä palvelun tarjoajiin ja hoitaa tietojen poisto sen kautta. Sosiaalisessa medissa yksityisyysasetukset ovat tärkeässä asemassa ja ne on syytä käydä tarkasti läpi ennen asioiden lataamista.

Sosiaalisen median sovellusten hyödyntäminen omalla alalla

Patologian laboratorion toiminta on suurimmalla osalle ihmisistä täysin outo aihe. Ihmiset mieltävät patologian laboratorion työn koskevan ainoastaan ruumiinavauksia, joka ei esiinny juurikaan laboratoriohoitajan normaalissa työpäivässä. Mielestäni olisi tärkeää kertoa ihmisille, kuinka suuressa osassa patologia on erilaisten syöpien diagnosoinnissa. Sosiaalisen median käyttö tähän tarkoitukseen on kuitenkin hankalaa, koska jaettava materiaali tulee olla täysin vaitiolovelvollisuuden piirissä, eikä mitään potilaisiin tunnistettavaa asiaa saa olla näkyvissä. Tämä siis loisi haasteita, mutta voisi olla mahdollista kuvaamalla tietoiskuja eri työvaiheista ottamalla huomioon rajoitukset. Laboratoriossa kuvaaminen kuitenkin vaatii organisaatiolta luvan, joka on omanlaisensa prosessi. Mikään ei kuitenkaan ole mahdotonta! Jakamiskanavina voisivat toimia Facebook ja Youtube.

Facebookista löytyy muutama suljettu ryhmä patologia-hakusanalla. Ryhmät ovat mitä suuremmalla todennäköisyydellä rajattuja työntekijöistä koostuvia ryhmiä. Suomen histotekniikan yhdistyksen Facebook-tilin sivut ovat Suomessa lähes ainoat patologiaan liittyvä tili. Sisältö ei kuitenkaan tuo esiin patologian laboratorion eri työvaiheita, joten tunnettuvuuden lisäämiseen sivun merkitys on alhainen. Youtubestakaan ei löydy suomenkielistä materiaalia patologian osalta.

Oman laboratorion sisäisesti Youtubea voitaisiin hyödyntää valmistamalla perehdytysvideoita eri työvaiheista ja perustaa niistä oma tubekanava, jonne videot ladattaisiin. Sieltä videot löytyisivät helposti ja niiden jakamisen saa rajattua vain pienelle porukalle. Laboratorion sisäisessä tiedottamisessa voitaisiin käyttää WhatsAppia, mutta oman puhelimen käyttö työaikana ei ole suotavaa, eikä sairaalan kaikkiin työpuhelimiin saa ladattua sovelluksia lainkaan.

Sosiaalisen median käyttö ja sen hyödyntäminen ovat siis aika rajoitettua omassa ammatissani. Keskussairaala- ja sairaanhoitopiirin tasolla yksittäisen laboratorion asiat jäävät hyvin nopeasti alakynteen, joten sen kautta asioista tiedottaminen voisi olla vaikutukseltaan vähäistä.

Sosiaalisen median sovellukset ja niiden käyttäminen lisääntyy ja laajenee, joten jossain vaiheessa voisi sopiva kanava löytyä!